پرتکرار ترین پرسش ها

• ارسال با تیپاکس،ماهکس،چاپار
• ارسال پستی و ویژه
• تحویل حضوری از کلوتیک
• ارسال سفارشات سنگین و حجیم با باربری

• اگر سفارش شما با پست پیشتاز یا تیپاکس،چاپار و ماهکس ارسال شده باشده باشد بعد از ثبت ارسال شما بلافاصله برای شما کد پیگیری مرسوله پیامک خواهد شد که میتوانید از وبسایت شرکت پست یا تیپاکس وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
• چنانچه ارسال با باربری باشد ، شماره بارنامه و همین طور نام و شماره تماس شرکت متولی تحویل بار برای شما پیامک خواهد شد.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.

زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست.اما شما میتونید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق پبامک مطلع بشید.

شما میتونید با مراجعه به پروفایل، آدرس تحویل سفارش خودتون رو تغییر بدید.

کالاهای سنگین امکان پرداخت در محل ندارند، علت این موضوع عدم همکاری شرکتهای باربری در این خصوص است. تسویه اینترنتی این سفارش ها پیش از ارسال الزامی است .

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.

با ورود به صفحه “سفارش های من و انتخاب گزینه ی “جزییات” سفارش مورد نظرتون رو انتخاب کنید و سپس با زدن گزینه ی”ثبت نظر” نظر خودتون رو ثبت کنید.

برای شرکت پست ، تیپاکس و شرکتهای باربری این بازه بین 48 تا 72 ساعت کاری است.بعد از دریافت شماره رهگیری با بارنامه باید از طرف شرکتهای توزیع کننده پیگیری وضعیت سفارش رو داشته باشید.

شما میتونید تا 7 روز از زمان تحویل کالا نسبت به مرجوعی سفارش در صورت نیاز از پنل کاربری خود اقدام نمایید.

شما میتونید تا 7 روز از زمان رسیدن کالا نسبت به مرجوعی آن در صورت نیاز اقدام نمایید بعد از این مدت چنانچه محصول دچار مشکلی شد اگر کالای دارای گارانتی رسمی باشد میتونید با تماس با خود شرکت گارانتی کننده شرایط استفاده از خدمات مجموعه مورد نظر رو جویا بشید.اما اگر کالای دست دوم باشد با شرایط مندرج در خدمات پس از فروش کلوتیک میتونید از خدمات ما استفاده کنید.

بله چنانچه کالای ارسال شده با مشخصات درج شده در سایت مغایرت داشته باشید میتوانید مرجوع کنید.

طی قرارداد بین کلوتیک و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش کلوتیک محاسبه می‌شه و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی اون گذشته بود جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده کنید.

کالای مرجوعی متناسب با ارزش ریالی و همین طور نوع کالا باید بسته بندی درست و استاندار داشته باشید تا در هنگام ارسال آسیبی متوجه دستگاه نشود.هزینه مرجوعی کالا اگر چنانچه صرفا به علت انصراف از خرید باشد بر عهده خریدار میباشد. ارسال کالاهای مرجوعی غیر حجیم و سنگین فقط با پست مقدور است و کالاهای سنگین با باربری معتمد و مطمئن که میتونید با تماس با پشتیبانی کلوتیک از عنوان آنها اطلاع پیدا کنید.