روند ثبت سفارش :
• ارسال سفارشات حجیم و سنگین به روش باربری چگونه است؟
کالاهای حجیم یا بزرگ، به صورت پسکرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد. اگر محل سکونت شما در اردبیل باشد ، با دریافت هزینه توسط تیم توزیع کلوتیک ارسال می گردد.
• سفارشاتی که از طریق پست پیشتاز ارسال میشوند را چگونه میتوان پیگیری کرد؟
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق پست هستید، میتوانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir/ شماره مرسوله ۲۴ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به حساب کاربریتان اطلاعات را دریافت کنید.
• میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟
خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
مدت زمان رسیدن محصول به دست شما 4 روز کاری میباشد.
• سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
• از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟
به دو صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.
• چطور میتوانم در کلوتیک دیدگاه جدید ، عکس و فیلم برای کالای خریداری شده ثبت کنم؟
با مراجعه به بخش دیدگاه های محصولات می توانید این کار را انجام دهید.
• چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
• آیا امکان افزودن کالا(ادغام) به سفارش قبل وجود دارد؟
درصورتی که سفارشی در حال اماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا خرید کالای جدید دیگری را دارید ، میتوانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و روی “ادامه فرآیند خرید” کلیک کنید.
• در صورت بروز تاخیر در ارسال کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟
در صورتی که مشکلی در روند آماده سازی و ارسال کالا بروز نمایید ، فردای همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.
روند مرجوعی کالا :
• در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
اگر کالایی که به دستتون رسیده دارای مشکل ، خرابی ، شکستگی یا هر موردی مثل این موارد بود میتوانید نسبت به مرجوعی کالا اقدام نمایید.
• روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟
کالای مرجوعی باید مطابق با بسته بندی استانداردیکه ارسال شده بود مرجوع گردد.
• چطور میتوانم با گارانتی مدنظر خود تماس بگیرم؟
اکثر محصولات دارای هولوگرام یا اطلاعات تماس شرکت گارانتی کننده هستند.
• تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
مشتریان کلوتیک تا 7 روز می توانند با مراجعه به حساب کاربری خود درخواست مرجوعی را ثبت کنند.
• در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
بله انصراف از خرید مشروط بر اینکه کالا آنباکس نشده باشد مقدور میباشد.در صورت انصراف از خرید هزینه ارسال و مرجوع از طرف مشتری پرداخت میشود.
• روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
کارشناسان خدمات پس از فروش کلوتیک ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند. علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه به حساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا به شما باز خواهد گشت.
• اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟
وجود مغایرت، باید حداکثر7 روز پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریدهام، مدتی گذشته باشد،گارانتی چگونه محاسبه میشود؟
طی قرارداد بین کلوتیک و تامین کنندگان ، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش کلوتیک محاسبه میشود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود میتوانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.
• اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟
بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید .